Preguntas frecuentes
Toca una pregunta para ver la respuesta. Si no encuentras lo que buscas, escríbele a la administración.
Trámites y permisos
¿Qué es el paz y salvo y para qué sirve?
Es un certificado que confirma que tu apartamento no debe cuotas al conjunto. Lo piden para alquilar el salón comunal y para hacer un trasteo.
¿Cuánto tiempo sirve un paz y salvo?
30 días desde el día en que se expide. Si vence antes de tu evento o trasteo, pide uno nuevo.
¿Un arrendatario puede hacer los trámites?
Sí. Necesita el contrato de arrendamiento y una autorización escrita del propietario.
¿Puedo enviar los documentos por correo?
Sí. Envía fotos o escaneos legibles al correo de la administración, indicando tu número de apartamento.
¿Dónde consigo los formatos para los trámites?
En la sección Documentos de este portal puedes descargar la autorización del propietario, el permiso de trasteo y la solicitud del salón comunal. Imprímelos, diligéncialos y llévalos a la oficina de administración.
Pagos
¿A qué cuenta debo pagar?
Solo a la que aparece en "Datos oficiales de pago" en la sección Pagos de este portal. Si alguien te da otra cuenta por WhatsApp o por llamada, no pagues y avisa a la administración.
¿Qué escribo en la referencia del pago?
Para la administración, el número de tu apartamento (por ejemplo, 402). Para otros conceptos (chip, tarjeta de parqueadero, salón, BBQ) usa la referencia que aparece junto a ese valor en la sección Pagos.
¿Cuándo me devuelven el depósito?
En 5 días hábiles después de la revisión, siempre que no haya daños en el salón o las zonas comunes.
Ya pagué y no me confirman. ¿Qué hago?
Envía tu comprobante a la administración. La confirmación llega en máximo 1 día hábil.
Salón comunal
¿Con cuánta anticipación debo reservar?
Mínimo 8 días antes de tu evento.
¿Cuántas personas caben y hasta qué hora puede haber música?
Caben 40 personas como máximo. La música debe terminar a las 11:00 p. m.
¿Puedo decorar el salón?
Sí, con cinta que no dañe la pintura. No se permiten clavos ni tachuelas, y todo debe retirarse al terminar.
Trasteos
¿En qué horario puedo hacer un trasteo?
De lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. No se hacen trasteos domingos ni festivos.
¿Qué pasa si no tengo el permiso?
La portería no autoriza el ingreso ni la salida del vehículo hasta que presentes el permiso.
Convivencia
¿Cómo presento una queja o una sugerencia?
Por escrito en la oficina de administración o por correo. Se responde en máximo 5 días hábiles.
¿Cómo me entero de cortes de agua o de luz?
Se publican en la sección Avisos de este portal y en la cartelera del conjunto.
Zona BBQ y parque
¿Qué días puedo usar la zona BBQ?
De viernes a domingo, de 11:00 a. m. a 9:00 p. m., para máximo 20 personas. Se solicita en la administración con mínimo 3 días de anticipación y se deja limpia al terminar.
¿En qué horario puedo usar el parque?
Todos los días, de 6:00 a. m. a 8:00 p. m., con acceso libre para residentes. Los niños deben estar siempre acompañados, no se permiten bicicletas ni patinetas y debes recoger los desechos de tu mascota.